Massive Telecom - Indicatori trimestriali

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul I 2013
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 49 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 94%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 65 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 61 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.36%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul II 2013
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 97%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 133 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 133 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul III 2013
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 97%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 319 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 319 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul IV 2013
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 36 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 97%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 133 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 133 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul I 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 96%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 197 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 197 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul II 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 6 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 98%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 211 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 211 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul III 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 49 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 93%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 226 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 226 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul IV 2014
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 100%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 143 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 143 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul I 2015
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 100%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 65 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 65 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul II 2015
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 100%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 133 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 133 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul III 2015
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 98%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 179 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 179 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul IV 2015
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 100%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 97 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 97 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul I 2016
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 6 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 36 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 100%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 143 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 143 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul II 2016
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 6 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 100%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 82 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 82 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul III 2016
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 49 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 91%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 165 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 161 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.36%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul IV 2016
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 95%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 165 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 165 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul I 2017
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 36 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 97%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 168 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 168 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul II 2017
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 49 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 94%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 136 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 136 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul III 2017
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 36 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 49 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 88%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 254 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 254 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0.00%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%


Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet - trimestrul IV 2017
A. Indicatori de calitate administrativi
A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile
b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 5 zile
c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100%

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor
a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore
a) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 49 ore
c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48h): 83%
A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 204 reclamatii la 1000 de clienti
A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 194 reclamatii la 1000 de clienti
A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 1.08%
A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:
- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate reclamatii: 6 ore
- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (30 zile) 100%